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苹果继续保持智能手机客户满意度指数最高

原标题:苹果继续保持智能手机客户满意度指数最高

根据美国客户满意度指数(ACSI)今天共享的新数据,在客户满意度方面,苹果iPhone仍然排名最高。

苹果以100分的82的客户满意度排名第一,比2019年的81分上升了1%。苹果刚刚超越了三星,三星的总体满意度为81。据ACSI称,iPhone所有者更满意电池续航能力比往年有所提高。

苹果继续保持智能手机客户满意度指数最高

苹果公司在iPhone 11和iPhone 11 Pro中添加了更大的电池,并显着提高了电池寿命。

为了提高客户满意度,苹果(+1)升至82)和三星(不变为81),因为小幅增长使苹果处于领先地位。在其2019假期季度中,Apple的整体‌iPhone收入同比增长8%,其‌iPhone 11 ‌系列的销售强劲,该系列提供先进的摄像头并延长了电池寿命。ACSI数据显示,与一年前相比,Apple客户总体上对其设备的电池寿命感到更满意。

但是,在基于单个智能手机的满意度排名中,三星的Galaxy Note 9以85分的成绩领先苹果设备。

Galaxy S9 +,Galaxy S10和Apple的2018 XS Max均获得84分的客户满意度。Apple的2019年“ iPhone 11”和iPhone 11 Pro Max获得了82分,而“ iPhone 11 Pro”获得了81分。

苹果继续保持智能手机客户满意度指数最高

苹果和三星共同主导了个人品牌排名,得分在80分以上的18种型号中有17种来自三星或苹果。

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排名第一的手机是三星的Galaxy Note 9,其ACSI得分为85。Note9的手机功能和视频质量均达到同类最佳。Galaxy S9 +和S10与苹果的iPhone XS Max 并列第84位。除S10外,所有这些型号均较旧,于2018年发布。这四个屏幕的尺寸都在6.1英寸或更大。

今天的报告还涵盖了移动网络运营商的客户满意度。T-Mobile领先,Sprint排名最后,尽管在两家公司合并完成之前收集了数据。

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在网络质量排名中,Verizon排名第一,其次是AT&T,T-Mobile排名第三。

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ACSI的无线服务和蜂窝电话报告基于对27,346位客户的采访,这些客户是在2019年4月15日至2020年3月20日之间随机选择并通过电子邮件联系的。调查数据已输入ASCI的“因果经济计量经济学模型”,旨在通过对客户期望,对质量的感知和对价值的感知的调查测量输入的结果来估计客户满意度。

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