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文本会话智能机器人是什么?功能都有哪些?

原标题:文本会话智能机器人是什么?功能都有哪些?

随着机器人市场走过炒作阶段,迈入成熟期,许多人意识到聊天机器人还有很多发展空间,文本会话智能机器人是用智能代替人工执行客服的任务。 文本会话智能机器人可以让客户不需要等待就可以得到智能机器人的标准化自动回答,感觉它的智能程度很高,可以和顾客进行一些对话,用着非常方便。而且在一些电销行业应用得更加广泛,能大大提高企业的成交率和工作率,减少人工成本。

在线客服系统为企业和客户搭建了一个即时聊天的平台,可以接入网页、APP、小程序等多种渠道。随着人工智能的发展,文本会话智能机器人越来越受到企业的欢迎,通过机器学习及大数据的分析,智能机器人已经能够准确的回答客户问题,大大减少了客服人员的负担,降低了企业成本。

文本会话智能机器人在聊天过程中,通过识别访客问题关键词,然后快捷回复或引导访客自助查询,另外,当机器人回答不了的可以转到人工客服,这样可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题,提高客户满意度。

文本会话智能机器人的功能有哪些:

快——快速反映:

采用ASR、NLP、TTS等能力,并自主研发专利技术,响应时间快达400-700毫秒,完全媲美真人体验(真人童话的响应时间90%在1.5-2秒之间);

真——真人语音:

可自主选择不同会话语音,真人或机器人语音多重引擎,可按照客户需求定制;机器人无法回答的问题,可以进行标记,后续人工跟进,也可直接转人工话务,人工可查看机器人对话记录,在对话过程中,可得到机器人实时协助;让机器人更有人情味儿;

多——多轮会话:

领先的多轮会话技术,适用于询问微信,时间预约,身份验证等多类型、多样化场景;对海量通话数据进行信息发掘和统计,了解客户,洞察市场,优化产品、服务、营销方式;

灵——灵活打断:

在机器人说话过程中,用户可以随时打断通话,灵话插话;开放对话管理引擎,客户可以自主配置,修改机器人话术和知识库;

准——准确识辨:

业界最准确的语音意图识别和对话管理,准确挖掘用户需求,定义用户画像,筛选用户意向,通过对话识别用户性别,情绪、年龄,分析用户的兴趣点;

以上就是文本会话智能机器人是什么?功能都有哪些?

内容选自:http://www.udesk.cn/ucm/faq/faq-151

文本会话智能机器人:http://www.udesk.cn/feature_intelligent.html

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